FAQよくあるご質問

会員登録なし（ゲスト購入）でもご注文は可能です。ただし、会員登録をしていただくと注文履歴の確認、住所入力の省略、ポイント付与、クーポンのご利用などが可能となります。　※レンタルご利用には会員登録が必要になります。

無料です。登録料・年会費などは一切かかりません。

可能です。ただし、本人確認書類のご提出が必要なレンタル商品につきましては、ご自宅配送のみとさせていただく場合がございます。

迷惑メールフォルダをご確認ください。届かない場合は【@cocode】のドメイン解除をしていただき、お問い合わせください。

通常のご購入やレンタルで貯まるポイント制度はございません。
ただし、新品ドレス（※セール商品を除く）をご購入いただいたお客様は、「ポイント買取サービス」をご利用いただけます。
ご購入いただいた商品を対象期間内にお売りいただくと、購入価格の最大30％分を当店ポイントとして還元いたします。
貯まったポイントは、次回の新品ドレスご購入時にご利用いただけます。★詳しくはこちら★

原則、オンラインでのご注文のみ承っております。

ご利用日の1ヶ月前までにご注文される方が多いです。
人気商品は早期に予約が埋まりますので、早めのご注文をおすすめしております。

原則として、ご利用日の4日前までにお申し込みください。※商品により異なります。

会員様はマイページより、非会員様はご注文完了メールよりご確認いただけます。

発送の３日前まで可能です。同一利用日のご注文は同梱発送いたします。

商品・プランにより異なり、3泊4日～8泊9日または30日間借りっぱなしプランなどがございます。

事前にご連絡・お手続きいただいた場合に限り、レンタル期間の延長は可能です。
ただし、レンタル期間中（ご利用開始後）の延長はお受けしておりません。
延長ご希望の場合は、必ずご利用開始前までにお手続きをお願いいたします。
※延長料金は商品や期間により異なりますので、詳細はお問い合わせください。

店舗では試着可能ですが、オンラインでは試着サービスは行っておりません。

可能です。身長・バスト・ウエスト・ヒップをご連絡いただけましたらご案内いたします。

お急ぎ便をご利用の場合、近畿県内は最短で翌日着が可能です。

可能です。ご宿泊名・会場名・ご担当者様名を備考欄へご記入ください。

可能です（午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時）。

可能ですが、満室の場合は対応できません。

可能ですが、遅延リスクが高くなるためおすすめはしておりません。

可能ですが、通常は前日お届けのため、2日前着は延長料金が発生する場合がございます。その場合は予約時に1日延長されることをおすすめします。

不要です。ご使用後はそのままご返却ください。

ご利用日の翌日・正午までに必ず返送手続きをお願いいたします。

お届け時の箱・袋に戻し、同封の着払い伝票にてご返送ください。

可能です（対応店舗に限ります）。

お届け先と同等または到着が早い地域からの返却であれば問題ございません。
到着が遅れる場合は延滞料金が発生いたします。

速やかに元払いにてご返送ください。到着が遅れた場合は延滞料金が発生する場合がございます。

1日ごとに延滞料金が発生いたします。
次のお客様へ影響が出るため、必ず期限厳守でお願いいたします。

軽度な汚れ・シワは問題ありません。そのままご返却ください。

絶対におやめください。必ずそのままの状態でご返却をお願いいたします。

状態により、修理費または商品代金の一部～全額をご負担いただきます。

はい。加入いただくことで、破損時のご負担を軽減できます。

【安心サポートプラン】について
レンタル中の万が一の汚れ・破損に備えた補償サービスです。
【補償料金】
ミニ・ミディアム丈：1着 ¥1,000
ロング丈・ブランドレンタル：1着￥2,000
ご加入いただくと、修理可能な汚損・破損が発生した場合の修理費用をご負担いただく必要はありません。
※修復不可能な汚損・破損は補償対象外となります。
未加入の場合のご負担金
脇臭処理：¥5,500
シミなどの汚損（1箇所）：¥3,300～
穴あき・ほつれなどの修理可能な破損（1箇所）：¥3,300～

※その他、特殊クリーニングや特別な修理が必要な場合は、内容に応じて実費をご請求いたします。

すべての商品は一点ずつ検品・メンテナンス・クリーニングを行っております。
レンタル商品のため新品ではありませんが、着用に支障のない良好な状態のみを取り扱っております。

はい、COCODEは実店舗がございます。
店頭にて商品確認・試着・レンタル・購入・買取すべて可能です。

クレジットカードのみ対応しております。

原則として商品発送時に決済確定となります。

可能です。マイページまたは備考欄にてご指定ください。

お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。
ご注文時にはご利用日・サイズ・商品内容を必ずご確認のうえお申し込みください。

お申込み完了後のキャンセル・変更はお受けしておりません。

お申込み完了後のキャンセル・変更はお受けしておりません。

誠に申し訳ございません。商品到着から１日以内に汚れ・破損個所のお写真をお送りください。
商品ご返却後、状態を確認したうえでご返金対応をさせていただきます。
レンタル商品のため新品ではない点はあらかじめご了承ください。

不在・日時指定ミス・宅配ボックス満室・天災・配送業者都合など、いかなる場合でも
返金・キャンセルは一切お受けできません。

"ご注文完了後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
ご注文時には内容・サイズ・カラー等を必ずご確認のうえお申し込みください。"

商品ページに「新品」「中古（ランク）」の表記がございます。
中古商品につきましては、すべて検品・メンテナンス済みの商品です。

一点ずつ厳重に検品・クリーニング・メンテナンスを行っております。
中古商品につきましては、着用に支障のない良好な状態のものをメイン販売しております。

撮影環境やご使用のモニターにより、実物と若干異なる場合がございます。

はい、COCODE実店舗にて商品をご覧いただけます。
店頭では【商品確認・試着・購入】すべて可能です。

■ 新品商品の返品・交換について
・未使用・未開封の商品に限り、ご注文日より1週間以内にご連絡いただいた場合、返品または交換を承ります。
・タグが切られている・使用済の商品、お客様のもとで破損・汚損が生じた商品は、対象外となります。
※返品される場合は元払いになります。

■ セール商品・中古品について
・**セール品・中古品（USED）**につきましては、返品・交換をお受けしておりません。
ご購入の際は、状態をご確認のうえお選びください。
ご注文時には内容・サイズ・カラー等を必ずご確認のうえお申し込みください。

誠に申し訳ございません。
商品到着後1週間日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・返金にて対応 いたします。
商品はすべて発送前に検品しておりますが、万が一の際は速やかにご連絡ください。

はい、在庫がある商品は店舗でも購入可能です。
オンラインと店頭で販売状況が異なる場合がございますのでご了承ください。

使用状況・ダメージ・着用感などをもとにランク分けしております。
詳細は各商品ページをご確認ください。

一部商品はご購入可能です。お問い合わせください。

はい。店頭買取・LINE査定すべて対応しております。

パーティードレス、キャバドレス、ワンピース、ロングドレス、セットアップ、ステージ衣装など幅広くお取り扱いしております。
ブランド・ノーブランド問わず査定可能ですが、デザイン・状態・需要によって査定額は変動いたします。

1着からでも買取可能です。お気軽にご相談ください。

以下の方法に対応しております。
・店頭買取
・LINEでの事前査定（写真査定）

はい、完全無料です。

以下の内容をご送付ください。
・ドレス全体がわかる写真
・ブランド名（わかる場合）
・サイズ
・購入時期
・購入価格（わかる場合）
・着用回数
・目立つ汚れ・傷の有無

写真査定はあくまで「仮査定」となります。
実物確認後に、汚れ・ダメージ・匂い・生地劣化などがある場合は金額が変動する可能性がございます。

いいえ。査定額をご確認後、キャンセルは自由です。

必要ございません。お気軽にお越しくださいませ。

現金受け取りのみ対応しております。

以下の項目を総合的に判断いたします。
・ブランド
・デザイン・トレンド
・状態（汚れ・破れ・使用感）
・カラー
・サイズ
・在庫状況・需要

軽度であれば買取可能な場合もございます。
ただし、修理不可・着用が難しい状態の場合はお値段がつかないこともございます。

可能ですが、付属品が欠品している場合は減額対象となる場合がございます。

可能です。ただし、デザインや状態・需要によりお値段がつかない場合もございます。

以下に該当するものはお値段がつかない、またはお引き取り不可となる場合がございます。
・大きな破れ、広範囲のシミ
・強い香水・タバコの匂い
・黄ばみ・カビ・色移り
・著しい生地劣化
・模倣品・コピー商品
・クリーニング不可素材の汚れがひどいもの

店頭買取：翌日以降
LINE買取：査定後、最短即日〜2営業日以内にお振込み

COCODEが負担いたします。

はい。以下いずれかの顔写真付き身分証明書が必要です。
・運転免許証
・マイナンバーカード
・パスポート

可能です。
キャバクラ・ラウンジ・撮影スタジオ・イベント関係者様など、業者様のまとめ売りにも対応しております。

事前査定後・本査定後いずれのタイミングでもキャンセル可能です。
ただし、配送買取の場合の返送料はお客様ご負担となります。

無理にお売りいただく必要はございません。キャンセル可能です。

通常レンタルと同様のお申し込みとなります。特別価格設定はございません。